­Digitaaliset palvelut helpottavat nykyisin meitä monen asian hoitamisessa. Myös elintapojen muuttamiseen saa asiantuntijahoitajiltamme ohjausta paikasta riippumatta Päijät-Sote-sovelluksella. Kotiin, mökille, matkalle. Asiantuntijamme Paula Ahonen, Marja-Liisa Kanerva ja Essi Keränen kertovat tässä jutussa, mitkä ovat digitaalisen palvelun hyödyt asiakkaille. Kurkistamme myös terveydenhuollon ammattilaisen saamiin hyötyihin.

Kuvateksti: Paula Ahonen (vas.) huolehtii Asikkalan ja Padasjoen sote-keskuksen alueen asukkaista, Marja-Liisa Kanerva Hollolan ja Essi Keränen Heinolan sote-keskuksen. Myöhemmin videovälitteinen palvelu tulee saataville myös Orimattilaan. Siinä vaiheessa kaikki oman tuotannon sote-keskusten asiakkaat ovat päässeet palvelun piiriin. Kuva on otettu Palvelutorilla Ikärikkaiden pop-up-tapahtumassa viime vuonna.

Kenelle asiantuntijahoitajat tarjoavat elintapaohjausta?

– Korkeassa tyypin kaksi diabetesriskissä olevat asiakkaat ovat yksi selkeä asiakasryhmä, joka hyötyy elintapaohjauksesta. Heillä T2D riskitestin tulos näyttää 12 pistettä tai enemmän. Samoin tarjoamme palvelua korkeassa valtimotautiriskissä oleville. Finriski-laskuri kertoo, että elintapaohjaus on heille tarpeellinen. Lisäksi uniterveydessä tukea tarvitsevat asiakkaat saavat meiltä apua, naiset kertovat.

Heitä motivoi uuden digitaalisen kanavan hyödyntämiseen se, että he kokevat sen rikastuttavan ja monipuolistavan omaa työtään. Lisäksi uusien toimintamallien kehittäminen ja kokeileminen on osa asiantuntijahoitajien työtehtäviä.

Mitkä ovat suurimmat hyödyt asiakkaille?

Kuin apteekin hyllyltä elintapaohjaajat antavat vastauksena mittavan listan.

–  Asiakkailta säästyy aikaa ja kustannuksia matkoissa. Esimerkiksi sote-keskuksista pitkän matkan päässä asuvien kannalta palvelun saatavuus on aivan toista luokkaa. Usein julkisia liikenneyhteyksiä ei kerta kaikkiaan ole käytettävissä eikä toisaalta aina ole varaa esimerkiksi omaan autoon

– Videovastaanotolle voi osallistua, vaikka olisi esimerkiksi toipumassa hengitystieinfektiosta eikä vastaanottoa tarvitse sen vuoksi siirtää. Tällaisessa tilanteessa perinteisen vastaanoton voi vaihtaa myös videovastaanotoksi. Aikoja ei tarvitse perua ja ohjaus voi jatkua keskeytyksittä.

– Lisäksi asiakkaalla on enemmän valinnan varaa vastaanottoaikoja valitessaan.

Mitä iloa digipalvelujen käyttämisestä on ammattilaiselle?

Hyödyt ammattilaisen näkökulmasta ovat osin samoja kuin asiakkailla. Työhön tulee vähemmän katkoksia vastaanottojen peruuntumisen vuoksi. Juostavuutta tulee siitä, että läsnäolovastaanoton voi tarvittaessa vaihtaa videovastaanotoksi.

– Digitaalisen palvelukanavan hyödyntäminen mahdollistaa työskentelyn sijainnista riippumatta. Eli voin itse valita, mistä työtä teen. Voin myös säästää aikaa ja kustannuksia työmatkoissa. Työnantajan tiloja voidaan vähentää ja saada organisaatiolle sitä kautta säästöä.

Joissakin sote-keskuksissa on tälläkin hetkellä niukasti asiakastyöhön soveltuvia, rauhallisia työhuoneita. Digipalveluita käyttämällä voi siis vapauttaa työtiloja perinteisille vastaanotoille.  

Ehkäisyresepti uusitaan 17. kesäkuuta lähtien Päijät-Sote-sovelluksen Lomakkeet-sivulla kohdasta Ehkäisyreseptien uusinta. Pääset lomakkeet-sivulle sovelluksen Minä-painikkeesta. Reseptiä ei voi uusia välillä 14.-16. kesäkuuta. 

Täytä ja lähetä oman asiointipaikkasi mukainen lomake. Uusittu resepti näkyy Omakannassa kymmenen arkipäivän kuluessa. Jos reseptiä ei voi uusia, hoitaja tai lääkäri on yhteydessä sinuun.   

Päijät-Sote-sovellus toi orimattilalaisten ulottuville uuden, digitaalisen asiointitavan kesäkuun alusta alkaen. Tietoturvallisuus sovelluksen käytössä on varmistettu vahvan tunnistautumisen avulla. Puolesta asiointiin on mahdollisuus monissa toiminnoissa, kuten digiklinikalla. Puolesta asiointi pohjautuu suomi.fi-valtuuksiin. 

Digiklinikka-asiointi on sovelluksen käytetyin palvelu. Sen lisäksi sovelluksesta pystyy tarkistamaan tulevat ajanvaraukset, myös suunterveydenhuollon osalta, laboratoriolähetteet ja laboratoriovastaukset sekä käyntien sairauskertomuskirjaukset terveydenhuollon ja kuntoutuksen sekä apuvälineyksiköiden osalta. Osa ajanvarauksista on mahdollista perua sovelluksen kautta.  

– Vastaanotolle saapuessa kannattaa ilmoittautua paikalla olevaksi sovelluksen ilmoittaudu-painikkeella, jolloin ammattilainen näkee potilastietojärjestelmän kautta asiakkaan saapuneen paikalle, opastaa digiasiantuntija Satu Hiekkanen-Torkko.

– Myös oman puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen tarkistaminen ja päivitys kannattaa tehdä kirjautumisen yhteydessä. 

Sovelluksessa voi omien sairauskertomuskirjausten katselun lisäksi täyttää esitietolomakkeita joko avoimien lomakkeiden kautta tai vastaamalla ammattilaisen lähettämään kyselyyn. Sovelluksen kautta toteutettava videoetävastaanotto on saanut positiivisen vastaanoton potilailta sekä ammattilaisilta ja kasvattanut tasaisesti suosiotaan sitä mukaa kun se on otettu käyttöön eri yksiköissä.

Digihoitopoluilla puolestaan pystyy aktiivisesti osallistumaan omaan hoitoonsa tai edistämään omaa terveyttään liittymällä hoitopoluille niin halutessaan.  

Sovelluksen kehitystyö jatkuu ja toiminnallisuudet paranevat 

Nyt käytössä olevien palveluiden lisäksi Päijät-Sote-sovellusta kehitetään jatkuvasti. Kesäkuun alusta hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen yksikön asiantuntijoiden sekä kuntien liikuntaneuvojien ajanvaraukset ja kertomuskirjaukset ovat tarkistettavissa sovelluksessa.

Myös erikoissairaanhoidon yksiköt ottavat digitaalisia palveluita käyttöönsä nykyisten palveluiden rinnalle. Tämä kehitys näkyy asukkaille muun muassa laajentuneina ajanvaraustietojen näkymisenä sekä uusina toiminnallisuuksina oman hoitavan yksikön yhteydenottokanavissa.

Päijät-Sote-sovelluksen laajat palvelut ovat nyt käytössä kaikissa muissa päijäthämäläiskunnissa paitsi Sysmässä.

Digiklinikasta lyhyesti 

Digiklinikalta saa apua oireisiin, jotka eivät vaadi fyysistä tutkimusta, kuten äkillisissä silmä-, iho- ja ylähengitystieoireissa. Palvelu on käytettävissä joka päivä kello 6-22.

Digiklinikan kautta saa apua myös hampaiden ja suun terveyden asioissa päivittäin kello 8-20.   
Lisäksi Huoli pärjäämisestä -kanavalla ammattilaiset vastaavat arkisin kello 8-16. 

Palvelut ovat käytettävissä puhelimeen ladattavalla Päijät-Sote-sovelluksella tai selaimella osoitteessa paijatsote.suomisote.fi  

Sovelluksesta löytyy lisää tietoa, käyttöohjeita ja -videoita verkkosivuilta paijatsote.fi/paijat-sote-sovellus. Päijät-Sote-sovellus – Päijät-Sote (paijat-sote.fi) 

Suurin osa Päijät-Hämeen hyvinvointialueen palveluista on käytettävissä normaalisti läpi kesän. Osa palveluista toimii supistetuin aukioloajoin tai tavallisesta poikkeavassa toimipisteessä. Kiireellisissä asioissa palvelujen piiriin pääsee aina loma-aikanakin. Päijät-Sote-sovelluksella saa yhteyden digiklinikkaan myös lomamatkalta tai mökiltä. 

Kaikki sote-keskukset Padasjokea ja Hollolan sote-keskukseen kuuluvaa Vesikansan toimipistettä lukuun ottamatta ovat kesällä avoinna. Padasjoen sote-keskus ja Vesikansan toimipisteessä toimivat palvelut ovat suljettuina 1.7.–28.7. välisellä ajalla. Padasjoen sote-keskuksen palvelut saa heinäkuussa pääsääntöisesti Asikkalan sote-keskuksesta ja Vesikansan toimipisteen palvelut pääsääntöisesti Hollolan sote-keskuksesta.

Avosairaanhoidon palveluissa ei ole muita sulkuja, koskien myös Harjun terveyden tuottamia palveluita.

Kuvantamispisteissä on joitakin vähäisiä toiminnan supistamisia kesäaikana.

Suun terveydenhuollossa sulku muutamissa toimipisteissä

Padasjoen sote-keskuksen sekä Vesikansan toimipisteen hammashoitolat ovat suljettuina 1.7.–28.7.2024., jolloin palvelee Asikkalan sote-keskuksen tai Hollolan sote-keskuksen hammashoitola.

Hartolan hammashoitola on suljettu pätkissä 26.–28.6., 10.–15.7., 17.–22.7. ja 25.–26.7. Sulkujen aikana palvelua saa muista Harjun terveyden suun terveydenhuollon yksiköistä.

Jokivarren hammashoitola on suljettu 24.6.–2.8., jolloin palvelua saa Orimattilan sote-keskuksen hammashoitolasta.

Äitiys- ja lastenneuvoloissa palvellaan ensisijaisesti raskaana olevia ja vauvoja

Neuvolan asiakasohjaus ja ajanvaraus palvelee koko kesän arkisin klo 8–13 numerossa 044 416 3103. Neuvolan palveluissa on supistuksia 17.6.–18.8. Kesälomakaudella turvataan palvelut akuuttiasioille, raskaana oleville ja alle 1-vuotiaille.

Vesikansan ja Padasjoen neuvolat ovat suljettuina heinäkuun ajan. Padasjoen neuvolapalvelut tarjotaan heinäkuun ajan Asikkalan neuvolassa ja Vesikansan neuvolapalvelut Asikkalan ja Hollolan neuvoloissa.

Opiskeluhuoltopalvelut ovat heinäkuussa suljettuina

Opiskeluhuoltopalveluissa on sulku heinäkuun ajan. Opiskelijoita on ohjeistettu hoitamaan ehkäisyasiat kuntoon ennen kesäsulkua. Kiireellisissä asioissa on otettava yhteys omaan sote-keskukseen. 

Alaikäisten mielenterveys- ja perheneuvolapalveluissa supistettua toimintaa

Alaikäisten perustason mielenterveys- ja perheneuvolapalvelut palvelevat supistetusti 24.6.–31.7. Pääpaino työskentelyssä on kriisiajoilla, sähköisten palvelupyyntöjen käsittelyssä sekä ajanvaraus- ja konsultaatiopuhelimeen vastaamisessa. Puhelinpalvelu on avoinna arkisin klo 12–14 numerossa 03 818 3700. 

Sosiaalipalvelut auttavat myös kesällä

Sosiaalihuollon ohjaus ja neuvonta lapsiperheille, työikäisille ja vammaisille henkilöille palvelee normaalisti koko kesän ajan maanantaista perjantaihin klo 9–11 puhelinnumerossa 03 819 4850.

Lahden sosiaalikeskus ja ympäristökuntien sosiaalitoimistot ottavat vastaan asiakkaita ajanvarauksella. Vammaispalvelujen Lahden Trion, Asikkalan, Hollolan, Nastolan ja Orimattilan toimipisteissä sosiaalityön ja sosiaaliohjauksen palveluja saa ajanvarauksella.  

Perheoikeudelliset palvelut ovat suljettuina 15.–21.7.

Lapsiperheiden kotipalvelun, perheohjauksen ja lähityön palvelupuhelin vastaa maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin klo 11–12 numerossa 044 780 1163.  

Apua elämän kriisitilanteisiin

Kiireellisissä lastensuojeluasioissa palvelee päivystysnumero 044 482 8200 maanantaista perjantaihin klo 8–15. Virka-ajan ulkopuolella kiireellisissä lastensuojeluasioissa yhteys sosiaalipäivystykseen otetaan yleisen hätänumeron 112:n kautta.  

Lahden perheasiainneuvottelukeskus on avoinna koko kesän. Ajan voi varata tiistaisin klo 8–11 ja torstaisin klo 13–16 numerosta 044 719 1535.

Lahden ensi- ja turvakoti ry:n ylläpitämä turvakoti toimii kaikkina päivinä ympäri vuorokauden. Turvakodin puhelinnumero on 03 875 090, ja lisätietoa palveluista löytyy osoitteesta https://ensijaturvakotienliitto.fi/lahdenensijaturvakoti/  

Orimattilan sosiaali- ja terveyskeskuksen palvelujen tuottaja vaihtuu kesäkuun alusta. Jatkossa hyvinvointialue tuottaa palvelut omana toimintanaan. Päijät-Sote-sovellus tuo orimattilalaisten ulottuville uuden asiointitavan kesäkuun ensimmäisellä viikolla. Asiakkailta toivotaan kärsivällisyyttä tuottajavaihdoksesta aiheutuvien palveluviiveiden varalta. 

Tähän saakka hyvinvointialue on ostanut Orimattilan sote-keskuksen palvelut Terveystalo Oy:ltä. Osana tarkkaa taloudenhoitoa hyvinvointialue tarkastelee ostopalvelujaan ja ottaa palveluja omaksi toiminnaksi. Ulkoistamissopimus Terveystalo Oy:n kanssa päättyy toukokuun lopussa.

Palvelujen siirto on edennyt hyvässä yhteisymmärryksessä. Suurin osa asiakkaille tutusta henkilöstöstä jatkaa liikkeenluovutuksella hyvinvointialueen palveluksessa vanhoina työntekijöinä. Myös uutta henkilöstöä kuten lääkäreitä on rekrytoitu kevään aikana.  

Yhteystiedot pysyvät samoina

Orimattilan sote-keskuksen yhteystiedot säilyvät ennallaan. Puhelimitse yhteyden lääkärin ja hoitajan vastaanotolle saa soittamalla numeroon 03 8194260.  

Sote-keskus on kesäkuun alusta lähtien avoinna maanantaista torstaihin kello 8-16 ja perjantaisin kello 8-15 osoitteessa Terveystie 1. Aukioloajat ovat yhteneväiset kaikissa hyvinvointialueen oman tuotannon sote-keskuksissa.

Iltaisin ja viikonloppuisin kiireellisissä asioissa palvelee Akuutti24 Lahdessa. Ennen asiointia on soitettava numeroon 116117. Henkeä vaarantavissa tilanteissa on otettava aina yhteys numeroon 112.

Yhteystiedot ja aukioloajat löytyvät myös hyvinvointialueen verkkosivuilta paijatsote.fi.

Opastusta saa uuden digipalvelun käyttöön

Yhä useammin entistä useammalle päijäthämäläiselle sote-palvelujen ensisijainen yhteydenottokanava on Päijät-Sote-sovellus. Kesäkuun ensimmäisellä viikolla myös Orimattilan asukkaat voivat hyödyntää kaikkia sovelluksen palveluja. Enää vain Sysmässä asuvien käyttöön jää rajatumpi valikoima sovelluksen palveluja.  

Orimattilalaiset saavat tuntumaa uudesta digipalvelusta opastustilaisuuksissa. Hyvinvointialueen asiantuntijat neuvovat seikkaperäisesti kasvotusten, mitä kaikkea sovelluksella voi tehdä ja mitä palveluja sen avulla saa.

Maanantain ensimmäinen opastustilaisuus Orimattilan sote-keskuksessa veti väkeä mukavasti. Seuraava opastus on Orimattilan sote-keskuksessa maanantaina 27. toukokuuta kello 10-13. Orimattilan S-marketissa opastusta saa puolestaan 29. toukokuuta ja 3. kesäkuuta kello 9-12. 

Päijät-Sote-sovelluksesta tietoa ja käyttöohjeistusta löytyy hyvinvointialueen sivuilta paijatsote.fi/paijat-sote-sovellus.

Päijäthämäläiset lapsiperheet voivat hoitaa osan neuvola-asioinneistaan videovälitteisesti. Asiakkaat ovat ottaneet uuden palvelun hyvin vastaan.

Päijät-Hämeen hyvinvointialueen neuvolapalveluissa on alkuvuodesta alkaen voinut asioida Päijät-Sote-sovelluksen kautta videovastaanotolla raskausdiabeteksen seurannassa ja kastelevan lapsen ohjauksessa. Hyvien kokemusten ja asiakaspalautteiden siivittämänä videoasiointia on suunniteltu laajennettavaksi myös muihin soveltuviin neuvolan asiakastapaamisiin.

Videovastaanotot ovat vaihtoehto

Asiakkaille tarjotaan videovastaanottoa vaihtoehtona puhelulle. Noin puolet asiakkaista valitsee videovastaanoton. Asiakaspalautteiden perusteella asiointi koetaan helpoksi ja sujuvaksi. Se myös lisää palveluiden saavutettavuutta ja tyytyväisyyttä yleisesti. 

– Videovastaanotot ovat saaneet paljon positiivista palautetta asiakkailta. Uusi palvelu on lähtenyt hyvin käyntiin. Lapsiperheissä Päijät- Sote-sovellus on asiakkaille usein tuttu jo ennestään etenkin digiklinikka-asioinnista ja palvelun käyttöön tarvitsee harvoin erikseen ohjata, kertoo perhekeskuksen terveydenhoitaja Riikka Koskimaa.

Neuvolapalveluissa on myös asiakkaita, joille palvelun käytössä tarvittava vahva tunnistautuminen ei ole mahdollista.
– On myös paljon muun kielisiä asiakkaita ja tulkkauksen tarvetta, jolloin videovastaanotto ei ole ensisijainen vaihtoehto. Terveydenhoitaja pyrkii aina arvioimaan kenelle palvelu soveltuisi parhaiten, Koskimaa tähdentää.

Videovastaanotolla viestittely on tietoturvallista ja monikäyttöistä

– Esimerkiksi raskausajan diabetesarvojen seurausta tarvitsevat voivat tietoturvallisesti lähettää ruoka- ja sokeripäiväkirjastaan kuvia suoraan terveydenhoitajalle. Asiakkaalla on puolestaan näppärästi saatavilla terveydenhoitajan lähettämät ohjeet ja linkit viestihistoriassa vastaanoton jälkeenkin, Koskimaa kuvaa. 

Videovastaanotot lisäävät terveydenhoitajan työhön mahdollisuuden työskennellä muuallakin kuin perhekeskuksen tiloissa. Uuden työtavan omaksumista on edistänyt Koskimaan oma kiinnostus uudenlaiseen palveluun ja asiakkaan kohtaamiseen.

– Silloin kuin fyysisiä asiakastapaamisia ei päivän aikana ole, terveydenhoitaja voi tehdä töitä myös etänä. Kokemukseni mukaan videovastaanotot eivät ole lisänneet tai vähentäneet työaikaa. Kirjaamiseen, työn suunnitteluun ja asiakastapaamisiin menee edelleen sama aika kuin ennenkin, mutta asiakkailta saatu palaute kannustaa jatkamaan ja laajentamaan videovälitteisyyttä myös muihin neuvolan palveluihin.

– Esimerkiksi asiakkaan tai perheenjäsenen sairastuessa varattua aikaa ei jatkossa enää tarvitsisikaan perua, vaan sovittu tapaaminen voitaisiin ainakin osin toteuttaa videovastaanotolla, Koskimaa pohtii tulevaisuuden vaihtoehtoja.

Videovastaanotto neuvolassa: kenelle ja miten?

  • Videovastaanotolla voi asioida sekä lapsen puolesta että omissa asioissa.
  • Lapsen puolesta asiointi on mahdollista, jos olet lapsen huoltaja sekä lisännyt sovelluksen perheliitokseen perheenjäsenen.
  • Palvelun käyttö vaatii asiakkaalta vahvaa tunnistautumista.
  • Voidakseen asioida videovastaanotolla asiakkaan on ladattava Päijät-Sote-sovellus omalle laitteelleen tai hänen pitää kirjautua palveluun vahvan tunnistautumisen kautta tietokoneella.

Päijät-Hämeen hyvinvointialueella on valmistunut tutkimusprojekti ”Kaikkikanavaisuuden potentiaali julkisessa terveydenhuollossa – käyttäjäkokemuksen, kustannustehokkuuden ja toteutuksen arviointi Päijät-Hämeen hyvinvointialueella”. Tutkimusprojekti on toteutettu yliopistoyhteistyössä osana AaltoEE-koulutusohjelmaa ja siihen on osallistunut suomalaisen terveydenhuollon digipalveluiden eturivin asiantuntijoita. Tutkimusprojekti tähtäsi digitaalisten ratkaisujen vaikuttavuuden maksimoimiseen terveydenhuollossa.  

Hyvinvointialueiden säästötarpeet ovat olleet näkyvästi esillä mediassa viime kuukausina. Terveyspalveluiden digitalisoimisen on nähty vastaavan säästöjen ja asiakasodotusten täyttämisen tarpeisiin. Tutkimukseen pohjaavaa näyttöä on kuitenkin vähän saatavilla. Päijät-Hämeen hyvinvointialueella modernit digipalvelut ovat olleet käytössä yli kolme vuotta, mistä muodostuu erinomainen aineisto tutkimukseen.  

Tutkimus keskittyi erityisesti siihen, mitä vuoden 2023 talouden toteumaluvut kertovat säästömahdollisuuksista ja mitä asiakkaat sekä työntekijät todella ajattelevat digipalveluista. Lisäksi tutkimus haki lisää ymmärrystä siitä, miten jatkaa eteenpäin, kun Päijät-Hämeessä moderni digitaalinen alusta on ollut käytössä kolme vuotta. 

– Ohjaamalla ensimmäinen potilaskontakti digikanavaan voidaan merkittävästi vähentää kustannuksia. Digitaalisten palvelujen käyttö säästää 68 euroa per potilaskäynti. Nykyisten digitaalisten kanavien täysimittainen käyttö voisi vähentää hyvinvointialueen kustannuksia miljoonilla, tutkimusprojektin jäsen ja Päijät-Hämeen hyvinvointialueen tietohallintojohtaja Teemu Mäkelä sanoo.  

Oikein toteutettuna digitaaliset palvelut voivat vastata asiakkaiden odotuksiin ja parantaa palvelujen tehokkuutta.  

Asiakkailla on voimakas, tyydyttämätön kysyntä terveydenhuollon digitaalisille ratkaisuille. Pullonkaulana ovat puutteet digipalvelujen käytettävyydessä. Lisäksi palvelu tunnetaan heikosti, toteaa Mäkelä.  

Digitaaliset ratkaisut tulisi suunnitella mahdollisimman yksinkertaisiksi ja joustaviksi. Palveluja luotaessa terveydenhuollon ja digitaalisen kehittämisen ammattilaisten yhteistyötä tulisi vahvistaa. Asiakkaita tulisi myös ohjata kohti digitaalisuutta suosivaa ajattelutapaa. Se voisi korvata puhelinkontaktien nykyisen liikakäytön, tehdä palveluista nopeampia ja paremmin saavutettavia. 

Tutkimuksen perusteella hallituksen asettamat tavoitteet, joiden mukaan 35 prosenttia potilaskontakteista tulisi olla digitaalisia, ovat saavutettavissa Päijät-Hämeessä käytössä olevien nykyisten digitaalisten työkalujen avulla. On syytä uskoa, että Päijät-Hämeen hyvinvointialue on tiellä kohti tehokkaampaa ja käyttäjäystävällisempää terveydenhuoltoa. 

Lisätietoja:
tietohallintojohtaja Teemu Mäkelä, 040 552 2988, etunimi.sukunimi@paijatha.fi 

Aalto yliopiston eMBA-opintojen lopputyö:
”Kaikkikanavaisuuden potentiaali julkisessa terveydenhuollossa – käyttäjäkokemuksen, kustannustehokkuuden ja toteutuksen arviointi Päijät-Hämeen hyvinvointialueella” toteutettiin ryhmässä, jossa on edustettuna terveydenhuollon ja digitalisaation huippuosaajia. Ryhmän jäsenet: Teemu Mäkelä, Timo Järvelä, Heikki Savonen, Ilari Richardt, Lauri Muhonen, Pirkka Vikatmaa.

Hyvinvointialueen asukkaat voivat täyttää hoitoon liittyviä lomakkeita Päijät-Sote-sovelluksessa. Osana palvelujensa kehittämistä hyvinvointialue luopuu nykyisestä lomakealustasta eli Hyvis-palvelusta. Monet nykyiset Hyvis-lomakkeet ovat asiakkaiden käytössä Päijät-Sote-sovelluksessa maaliskuun alusta lähtien. 

Päijät-Sote-sovelluksessa voi jo sähköisesti täyttää esimerkiksi Päijät-Hämeen keskussairaalan yleisen esitietolomakkeen sekä keuhkopoliklinikan ja naistentautien poliklinikan esitietolomakkeet. Myös kuntoutuspalveluihin ja suun terveydenhuoltoon liittyvät lomakkeet ovat täytettävinä sovelluksessa. Lisäksi asiakas voi uusia ehkäisyvalmistereseptin sovelluksessa tästä päivästä lähtien.

Jos asiakas ei voi täyttää esitietolomakkeita sovelluksella kännykällä tai tietokoneella, hän voi useimmiten täydentää asiointiinsa liittyvät lomakkeet paperisesti hoitavaan yksikköön saapuessaan.

Poikkeuksena ovat leikkausosaston potilaat, joita pyydetään täyttämään esitietolomake Päijät-Sote-sovelluksen kautta ennen etukäteishaastattelua eli noin viikkoa ennen leikkausta. Jos sähköisen lomakkeen täyttö ei ole leikkauspotilaalle mahdollista, potilas voi olla yhteydessä leikkausosaston toimistosihteeriin p. 03 819 4711 ja pyytää lähettämään paperilomakkeen kotiin täyttöä varten.

Kaikki alueen asiakkaat voivat käyttää lomakkeita ja muita Päijät-Sote-sovelluksen sähköisiä palveluja lukuun ottamatta digiklinikkaa, joka on käytössä muissa alueen kunnissa paitsi Sysmässä ja Orimattilassa.

Asiointi alkaa sovelluksen latauksella 

Asiakkaat pääsevät täyttämään sähköisesti monia lomakkeita lataamalla ensin puhelimeensa Päijät-Sote-sovelluksen omasta sovelluskaupasta. Sovellus löytyy jo yli 45 000 päijäthämäläisen kännykästä. Sähköisiä lomakkeita voi täyttää myös tietokoneen selaimella osoitteessa paijatsote.suomisote.fi.

Asiakkaan täytettävissä olevat lomakkeet löytyvät sovelluksen etusivun näkymästä Minä-painikkeesta avautuvasta valikosta kohdasta Lomakkeet.

Ohjeet Päijät-Sote-sovelluksen lataamiseen ja käyttöönottoon sekä lomakkeiden täyttöön löytyvät hyvinvointialueen sivuilta paijat-sote.fi/paijat-sote-sovellus.

Sovellukseen avautuu ehkäisyvalmistereseptin uusinta

Raskaudenehkäisyvalmisteen reseptin voi nyt uusia Päijät-Sote-sovelluksessa. Reseptin voi uusia sovelluksen Omahoito-painikkeesta valitsemalla Ehkäisyvalmistereseptin uusinta -digipolun. Uusittu resepti näkyy asiakkaalle Omakannassa kymmenen arkipäivän kuluessa. Jos reseptiä ei voida uusia, hoitaja tai lääkäri on yhteydessä asiakkaaseen. 

Tähän päivään asti reseptin on voinut uusia Hyvis-palvelussa. Terveydenhuollon ammattilaiset käsittelevät kaikki asiakkaiden Hyvis-palvelussa täyttämät lomakkeet helmikuun loppuun mennessä.

Vahva suositus Suomi.fi-palvelun käyttöönottoon

Hyvinvointialue suosittaa kaikille päijäthämäläisille valtakunnallisen Suomi.fi-palvelun postilaatikon käyttöönottoa. Myös postilaatikon niin kutsuttu heräteominaisuus on viimeistään nyt hyvä ottaa käyttöön. Asiakas voi valita Suomi.fi-palvelussa, tuleeko hänelle kutsusta heräte tekstiviestinä vai sähköpostina.  

Hyvinvointialueen luopuessa Hyvis-palvelusta sähköiset kutsukirjeet lähetetään jatkossa Suomi.fiasiointipalvelun kautta. Asiakkaalta tämä edellyttää, että hän on ottanut Suomi.fi-palvelun postilaatikon käyttöön. Sähköiset kutsukirjeet ovat jo käytössä useissa keskussairaalan erikoissairaanhoidon yksiköissä sekä koulu- ja opiskeluterveydenhuollossa.

Jos asiakkaalla ei ole Suomi.fi-palvelua käytössä, hän saa kutsukirjeen postitse. Ottamalla Suomi.fi-postilaatikon käyttöön asiakas voi pienentää paperin kulutusta ja hyvinvointialueelle aiheutuvia postikuluja. 

Suomi.fi-palvelu on maksuton kanava, jossa viranomaiset ja kansalaiset voivat lähettää viestejä ja asiakirjoja nopeasti ja tietoturvallisesti. Suomi.fi-palvelun käyttö edellyttää vahvaa tunnistautumista joko mobiilivarmenteella tai pankkitunnuksin.

Monelle saattaa tulla yllätyksenä, että ympäristö, kestävä kehitys, ilmastonmuutos ja luontokato saavat päivä päivältä yhä tärkeämmän roolin hyvinvointialueemme palvelujen tuottamisessa. Asioidessasi meillä käytät siis samalla ympäristöä huomioivia palveluja. Tästä jutusta voit lukea, miten palveluissamme jo nyt pidetään huolta ympäristön hyvinvoinnista. Vielä on toki paljon tehtävää, mutta suunta on oikea ja tavoite kirkas. Toistaiseksi olemme tiettävästi HUSin ohella hyvinvointialueista pisimmällä ympäristöystävällisyyden huomioimisessa.

Ympäristöä kuormittaa eniten rakentaminen. Siksi meillä on tartuttu härkää sarvista: pian valmistuva rakennustapaselosteemme huomioi uudis- ja korjausrakentamisen vaateet, vähähiilisyyden suunnittelu- ja materiaaliratkaisuissa ja rakennusten elinkaaren.

Lisäksi purku-urakoissa tähtäämme materiaalien kierrätysseurantaan. Kun Päijät-Hämeen keskussairaalan potilastorni puretaan, sen purkumateriaaleista kierrätetään reilu kaksi kolmasosaa. Seuraamme myös energian käyttöämme. Tällä hetkellä käyttämästämme energiasta noin kymmenesosa on päästötöntä. Vielä on siis mahdollisuuksia parantaa.

Ympäristötietoisuus vaikuttaa yhteistyökumppaneidemme valintaan

Kun hankimme palveluja muilta, edellytämme palveluntuottajiltamme suunnitelmallista vastuullisuutta. Kilpailutettavissa hankinnoissa käytämme vertailukriteereinä tai vähimmäisvaatimuksina ekologisia kriteereitä osassa tuotekategorioita.

Liikenne ja logistiikka aiheuttavat paljon päästöjä. Käytämme yhä enemmän vähäpäästöisiä ajoneuvoja esimerkiksi ensihoito- ja kotipalveluissa. Lisäksi yhteistyössä asiakkaan ja tilaajan edustajan kanssa olemme onnistuneesti optimoineet kuljetusreitit vähähiilisiksi ruokapalveluissa, potilaskuljetuksissa, kotisairaalassa, kotihoidossa, kotipalveluissa, kuntoutuspalveluissa ja hankintojen logistiikkapalveluissa. Kuljetusreittien tarkastelulla ja yhdistelyllä olemme vähentäneet noin 12 000 pysähdyskertaa.

Myös sähköiset palvelut vähentävät liikkumisen tarvetta. Sähköisiä palveluja käyttäessään asiakkaamme voivat pienentää omaa hiilijalanjälkeään. Vaikka digitaaliset palvelut ovat tulleet jäädäkseen, niillä ei voida kokonaan korvata tarvetta kasvokkaiseen hoitoon, kohtaamiseen ja tutkimuksiin paikan päällä.

Sosiaalista vastuullisuutta toiminnassamme edustaa esimerkiksi se, että tarjoamme oppilaitosten opiskelijoille, kuntien ja kaupunkien asukkaille työharjoittelupaikkoja, sosiaalisen työllistämisen paikkoja ja oppisopimuskoulutusta. Mööpelimarketissa, eli hyvinvointialueemme sisäisessä kalusteiden kierrätyspisteessä, on myös tarjottu mahdollisuuksia työhön kuntoutumisen harjoitteluun yhdessä oman työpajamme kanssa.

Henkilöstömme voi perehtyä kestävään palvelutuotantoon

Jotta henkilöstöllämme on mahdollisuus työajalla perehtyä kestävään ja ympäristöystävälliseen palvelutuotantoon, heistä jokaisella on mahdollisuus osallistua aiheesta räätälöityyn hyvinvointialueemme sisäiseen koulutukseen. Lisäksi olemme kouluttaneet yksiköihin ympäristökumppaneita. Koulutukset jatkuvat tänäkin keväänä.

Hyvinvointialueemme ympäristötyö kiinnostaa myös muita hyvinvointialueita ja organisaatioita. Kynttilää ei ole pidetty vakan alla, vaan hyvinvointialueiden ja alueellisen yhteistyön kehittämisessä on muodostettu verkostoja teeman ympärille. Osaamista, tietoa, trendejä ja muutoksia pohditaan ja kehitetään yhdessä asiakkaidemme eduksi. 

Lue lisää kestävästä kehityksestä hyvinvointialueemme palveluissa https://www.paijatha.fi/tietoa-hyvinvointialueesta/kestava-kehitys/

Digipalvelujemme suosion salaisuus piilee helppoudessa ja ajan säästymisessä. Tässä jutussa lahtelaiset Maija ja Jenni kertovat, miten digipalvelut ovat auttaneet kiireisessä perhearjessa. Anneli Asikkalasta ja Sirkka Padasjoelta puolestaan valottavat, miksi ovat tyytyväisiä videovastaanoton käyttäjiä. 

Lahtelainen Maija kuuli Päijät-Sote-sovelluksesta työnsä kautta ja päätyi kokeilemaan sitä ensimmäisen kerran lapsen silmätulehduksen hoitamiseen. Asiointi lapsen puolesta onkin yksi päijäthämäläisten eniten käyttämistä sovelluksen palveluista. 
 
– Sovellus oli kätevä tapa saada silmätipat silmätulehdukseen ilman, että tarvitsi lähteä mihinkään kotoa. Diagnoosi saatiin, kun kuvasin lapsen silmän ja lähetin sen sovelluksen kautta asiantuntijalle. Resepti tuli apteekkiin, josta vain kävin hakemassa tipat, kuvaa Maija aikaa säästänyttä ja tehokkaaksi kokemaansa palvelua. 

Hän suosittelisi sovellusta kouluarvosanalla yhdeksän.  
– Erityisesti kiireiselle lapsiperheelle tai kenelle vaan, jolla on esimerkiksi hankaluuksia päästä vastaanotolle, jos ei ole omista autoa. 

”Sovellus helpottaa elämäämme”

Toinen Lahdessa asuva perheenäiti, Jenni, törmäsi sovellukseen ensimmäisen kerran mainoksessa, todennäköisesti sosiaalisessa mediassa. 
 
– Olen käyttänyt sovellusta etenkin alaikäisten lasten terveysasioiden hoitoon. Olen saanut sitä kautta aina tarvittaessa kiinni terveydenhoidon ammattilaisen. Olen voinut kysyä, jos jokin terveysasia huolestuttaa. Olen saanut myös lähetteitä laboratoriokokeisiin ja kokeiden tuloksia sovelluksen kautta, Jenni kertoo. 
 
Palvelulla hän näkee monia hyviä puolia.  
 
– Sovellus on loistava ja säästää varmasti kaikkien aikaa. Puhelimessa jonottelun ja selittelyn sijaan voin nopeasti kirjoittaa asiani chat-keskusteluun ja lukea vastauksen nopeasti omien arkikiireiden keskellä. En joudu soittamaan jokaisesta pienestäkin terveysasiasta ja viemään puhelinaikaa sellaisilta, jotka sitä enemmän tarvitsevat. Sovelluksen kautta tavoittaa terveydenhuollon ammattilaisen matalalla kynnyksellä.  
 
Perheensä kannalta Jenni arvostaa ennen kaikkea sovelluksen tuomaa helppoutta arkeen. 

 – Sovellus helpottaa elämäämme. Minulla on tunne, että saan tarvittaessa vaivattomasti tukea ja apua terveysasioihin. Voin kirjoittaa viestin missä ja milloin vaan. Palvelu on ollut asiantuntevaa, ystävällistä ja inhimillistä.  
 
Sovellusta hän suosittelisi kiitettävällä arvosanalla yhdeksän erityisesti kaikille vanhemmille.
– Sovelluksen kautta lasten asioiden hoitaminen on helppoa. Kiitos sovelluksesta, hän päättää hymyillen. 

Hoitaja kotiin videoyhteydellä

Videovastaanotto on ollut asikkalalaiselle Annelille toimiva ratkaisu, kun käsi on tarvinnut kuntouttavaa toimintaterapiaa. Hän kuuli sovelluksen videovastaanotosta eli etävastaanotosta toimintaterapeutiltaan.  
 
– Tartuin kokeiluun ilman muuta, kun koin, että etävastaanotto on niin hyvä ja helppo tapa. Säästyn kulkemisilta, kun itselläni ei ole autoa. Osaan käyttää tietotekniikkaa, joten senkin puolesta onnistui hyvin, Anneli kertoo. 
 
Videovastaanoton lisäksi hän on hyödyntänyt Päijät-Sote-sovellusta myös jatkosuunnitelmien tekoon hoitajan kanssa, kotoa käsin. Yhteydet ovat toimineet hyvin, vaikka Anneli asuukin syrjemmällä. 
 
Erityisen hyvänä Anneli pitää sitä, että palvelu tulee kotiin. Saatavuus on hänen mukaansa helpottunut ehdottomasti. 

– Ei tarvitse matkustaa. Helppous, kun kaiken saa kotona – en olisi päässytkään kerran viikossa lähimmälle terveysasemalle. Lisäksi kaikki toimii ajallaan: kun on sovittu aika, homma hoituu juuri silloin eikä tarvitse odottaa yhtään. 
 
– Jos tietotekniikkaa jonkun verran hallitsee, niin annan heti suositteluna kympin, Anneli kannustaa muitakin kokeilemaan palvelua. 

 “Kamalan hyvä, kun saa kuntoutuksen kotiin”

Padasjokelainen Sirkka on iäkkäimpiä sovelluksen käyttäjiä, yli 80-vuotias. Hänelle fysioterapeutti kertoi kotikuntoutuksesta etäyhteydellä.  
– Sanoin heti, että haluan kotikuntoutuksen, jos suinkin mahdollista. Käytin aikoinaan vuosikymmenet tietotekniikkaa maatalouden kirjanpidossa, joten en pelkää tietokonetta. Yhteyskin toimii meillä moitteetta valokuidulla. Toivottavasti myös muilla sivukulmilla yhteydet kehittyvät. Suosittelen lämpimästi, että mahdollisimman moni pääsisi käyttämään, Sirkka juttelee.  
 
Hän pitää etäyhteydellä hoitajan saamista kotiin hienona ja helppona tapana.  
– Tabletin kautta jumpataan. Ohjaaja näyttää, miten liikkeet tehdään ja kuva näkyy. Yksi jumppa kestää puolisen tuntia kerralla. On niin paljon helpompaa kuin kirkonkylän fysioterapeutille meno, tarvitsisin kyytiä aina jolta kulta. Kamalan hyvä, kun saa kuntoutuksen kotiin. 
 
Sovelluksesta hän on silloin tällöin muistin virkistämiseksi katsonut myös laboratoriokokeiden tuloksia.  

Suositteluarvosanaksi Sirkka antaa kiitettävän. 
– Melkein kymppi, mutta sanotaan nyt yhdeksän, kun vaatii käyttäjältä pankkitunnusten huolehtimisen. Yhteys fysioterapeuttiin on niin kympin arvoista.

Läheskään kaikilla vanhemmilla ihmisillä ei ole pankkitunnuksia, sillä moni pelkää ne hukkaavansa. Vanhemman väen arkuuden poistamiseksi Sirkka esittää toiveenaan hyvinvointialueelle, että tietoisuutta sovelluksesta voisi vielä lisätä taajamista etäämmällä asuville, josta matkat palveluihin ovat pidemmät.  

Hyvinvointialueellamme digipalvelujen ydin on Päijät-Sote-sovellus

Jo yli 40 000 päijäthämäläistä on ottanut sovelluksen käyttöönsä. Sovellus tarjoaa nopean reitin moniin perinteisesti sote-keskuksista paikan päältä saatuihin palveluihin. Palvelua voi käyttää myös tietokoneella osoitteessa paijatsote.suomisote.fi. 

Sovellukseen sisältyy digiklinikka, jonka kautta moniin oireisiin saa apua ja neuvontaa vaikkapa kotisohvalta ilman ajanvarausta ja ilman fyysistä tutkimusta. Yhteyden terveydenhoidon ammattilaisiin saa digiklinikan kautta minuuteissa.  
 
Esimerkiksi flunssa- tai allergiaoireet, vatsavaivat tai iho-oireet hoituvat sovelluksella usein huomattavasti nopeammin kuin asioimalla sote-keskuksessa.  Myös keskussairaalan potilaiden seurantaan sovelluksen videovastaanotto tuo uudenlaisen vaihtoehdon jo monen poliklinikan potilaalle. Lisäksi vähitellen erilaiset taustatietolomakkeet ja monet sosiaalipalvelut tulevat osaksi sovellusta.   

Lisää tietoa sovelluksesta ja useimmin kysytyt kysymykset löydät verkkosivuilta paijat-sote.fi/paijat-sote-sovellus/